Mijn Klacht:
Op 16 februari 2020 hebben we via airbnb een appartement op Mallorca geboekt voor de periode 27 aprile tm 2 mei. Door Covid moesten we deze reis annuleren. Destijds kregen we de keuze uit 50% refund of een voucher voor het volledige bedrag. Wij kozen voor een voucher om niet een aanzienlijk bedrag mis te lopen.
Inmiddels staat op de site van Airbnb dat boekingen in die periode voor volledige refund in aanmerking komen. Ik heb inmiddels contact gehad met airbnb maar die geven aan een reeds gemaakte keuze (voucher) niet uit te betalen. Dit is bijzonder. Tussen mei vorig jaar en oktober 2020 worden ten gunste van de klant ‘verzachtende omstandigheden’ in de voorwaarden gezet, echter de klant kan hier geen gebruik van maken en kan geen volledige refund worden gegeven voor reizen die noodgedwongen geannuleerd moesten worden ( stilleggen vliegverkeer) maar wel vallen onder deze verzachtende omstandigheden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we een volledige refund van het reisbedrag (€700) ontvangen.
(10)
