Klachtenbrief voor Airbnb
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
Airbnb
[Vind en voeg bedrijfsgegevens in]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klacht over niet-beschikbaarheid van Nederlandstalige klantenservice
Geachte heer, mevrouw,
Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uitdrukken over de communicatieproblemen die ik ervaar met Airbnb klantendienst. Meer specifiek gaat het over het ontbreken van een Nederlandstalige optie bij de telefonische klantenservice.
Ik heb onlangs geprobeerd telefonisch contact op te nemen met uw bedrijf via uw Nederlands telefoonnummer. Tot mijn verbazing ben ik gestuit op een Engels keuzemenu, bijgestaan door slechts Engelssprekende medewerkers. Aangezien mijn Engelse taalvaardigheden beperkt zijn, ben ik niet in staat om adequaat te communiceren en mijn situatie uit te leggen.
In de Algemene Voorwaarden van het Europese consumentenrecht, Artikel 6 en 20(3) van de Richtlijn 2011/83/EU, wordt gesteld dat informatie voor consumenten in een duidelijke en begrijpelijke taal moet worden gepresenteerd. Daarnaast legt Het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Artikel 6:230m, de nadruk op duidelijke en begrijpelijke informatieverstrekking voorafgaand aan overeenkomsten. Gezien het feit dat ik geen Engels spreek, betekent dit dat Airbnb zijn verplichtingen volgens deze aangehaalde wetten niet nakomt.
Als een in Nederland gevestigd bedrijf met een Nederlands telefoonnummer in Amsterdam, is het naar mijn mening minstens redelijk en in lijn met de wetgeving, als ik ook in het Nederlands aangesproken kan worden.
Ik verzoek u dringend een Nederlandstalige optie in uw keuzemenu op te nemen en de mogelijkheid te bieden om met een Nederlandstalige servicevertegenwoordiger te spreken. Zo kunt u alle klanten bedienen, ongeacht hun taalvaardigheid.
Ik zie graag binnen veertien dagen een reactie tegemoet zodat we dit probleem op een bevredigende manier kunnen oplossen. Als uw reactie uitblijft of niet naar tevredenheid is, behoud ik mij het recht voor deze klacht bij de nationale consumentenautoriteit in te dienen en juridische stappen te ondernemen.
Bedankt voor uw prompte aandacht voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]