Mijn Klacht:
LS,
middels dit schrijven willen wij een klacht indienen tegen Airbnb en wensen ons geld terug te krijgen.
We hebben een appartement gehuurd (Alexanderplein 26 in den haag) wat geheel conform de beschrijving is geweest op de side van airbnb.
Aangezien wij met z’n vijfen zouden zijn per 28-07-2018, hebben wij besloten een 2e locatie middels een kamer te huren voor twee mensen en hebben wij prachtige foto’s gevonden voor Usselincxstraat 143 in Den Haag (2593 VK); er was sprake van een cosy room in, maar toen wij aankwamen wat het gehele huis in verbouwing, overal lagen er stofdeeltjes, het huis was vies en stonk naar urine van een poes en de kamer die ogenschijnlijk op de foto’s gepresenteerd was kwam helemaal niet overeen met de kamer die ons gepresenteerd werd. De kamer was zeer klein, had geen dubbelbed zoals aangegeven.
We hebben een bedrag van 482,18 euro’s besteed voor 7 nachten voor iets dat niet in de brochure aangegeven wordt en wensen ons geld teruggevorderd te zien we hebben voor iets betaald wat niet de afspraak was. Het gevolg is dat wij een andere plek moesten zoeken en in een hotel beland zijn voor 109 EURO per nacht. Dit vinden wij niet OK.
in afwachting,
rosa quintero 06 205 393 29
we hebben getracht dit te cancelen maar Airbnb zegt dat het niet refundable is.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld of een deel teruggevorderd zie
