Mijn Klacht:
In februari 2020 kreeg ik een boeking voor 26 april tm 3 mei 2020 vanuit Australie voor ons huis in Amsterdam.
Wij hadden deze dagen open gezetivm met de mei schoolvakantie en onze eigen geplande vakantie.
In verband met de COVID situatie moest deze gast annuleren. Geheel begrijpelijk. Het was een ouder stel en ze zouden onnodig risico lopen. Ik heb strenge annuleringsvoorwaarden voor ons huis, maar heb hun toegezegd dat ze volledige restitutie zouden ontvangen. Uit moreel principe natuurlijk. Waarom zou ik financieel beter willen worden op de ellende van de COVID situatie.
Natuurlijk duurde het allemaal heel lang met terug betalen. Toen de gasten aangaven nog niets te hebben terug ontvangen heb ik Airbnb een bericht gestuurd met de opdracht de ero475,- terug te betalen.
Nu een jaar later hebben we een weekje onze huis verhuurd via AirBnB in juli 2021, maar na de check out was nog steeds maar een deel van het totaal bedrag overgemaakt op onze PAYpal rekening. Ik heb contact gezocht met AirBnB, die mij iedere keer verwezen naar deze boeking en standaard zinnen opdreunde. Ik begreep er niets van en ook zij moesten er zelf in duiken. Uiteindelijk 3 verschillende medewerkers gesproken over 4 dagen.
Het uiteindelijke vonnis was dat zij de euro 475,- hebben ingehouden op de boeking van juli 2021 dit jaar en dat we daarom alleen maar een deel hebben ontvangen. Wij hebben immers de mail niet gelezen met de melding dat de gasten uit mei 2020 al gerestitueerd waren en daarna opdracht te geven om dit te doen. Resultaat, de gasten uit 2020 hebben een dubbele restitutie ontvangen en wij wisten van niets.
Conclusie: wij moeten dit nu zelf maar oplossen met de gasten uit Australië, een jaar later. AirBnb neemt geen verantwoordelijkheid.
Alleen al in contact te komen met deze gasten is niet te doen. Ze reageren (nog) niet en ik heb geen telefoonummer of direct email adres.
De fout ligt bij AIRbnb.Zij hadden moeten zien, dat deze gasten al waren terugbetaald. Nu komt het er op neer dat wij hebben betaald voor deze annulering.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als AIRbnb haar veranwoordelijkheid neemt voor deze klacht en mij het geld terig betaald waar ik recht op.
