Mijn Klacht:

Wij willen een weekend naar Den Bosch met carnaval en op 12 januari voor 4 personen een Airbnb in het centrum geboekt. Betalingsgegevens ingevoerd, boeking bevestigd maar betaling is niet afgeschreven en paar weken later blijkt boeking opeens uit mijn profiel verdwenen zonder dat er ooit een afmelding is geweest.

Meteen weer gaan zoeken, ander appartement gevonden en iedereen weer blij. Geboekt, betaald (nu meteen paypal gecheckt) maar wat schetst mijn verbazing: krijg een dag later bericht dat mijn boeking is geannuleerd en betaling gerestitueerd. De verhuurder had inmiddels ontdekt dat hij voor die nacht meer kon c.q. had willen vragen, het appartement stond inmiddels weer beschikbaar, maar nu voor eur 465 ipv eur 211.

Ik heb de hele website van Airbnb afgezocht maar er is geen duidelijke plek waar je van deze handelswijze melding kan doen.

We dachten dat Airbnb een leuke kostenbesparende oplossing was maar inmiddels hebben we er alleen maar kostbare tijd mee verloren. Wanneer we direct 2 hotelkamers in het centrum hadden geboekt waren we veel goedkoper uit geweest, en was er geen onrust. Gelukkig konden we op de dag zelf (de laatste!) betaalbare 2 hotelkamers boeken voor samen eur 353, dus een stuk minder dan de eur 465 die de verhuurder van de Airbnb nu voor zijn appartement vroeg, maar wel meer dan de oorspronkelijke prijs.

Het geeft dus wel aan dat bij Airbnb alles om snelle verdiensten draait en dat integriteit en klantgerichtheid hieraan ondergeschikt is. En dat je niet op je reservering kunt vertrouwen, je zult continu de site in de gaten moeten houden en je kunt zoals in ons geval op het laatste moment voor onaangename verrassingen en hogere kosten komen te staan.

Gewenste Oplossing:

Er zou in de bepalingen mogen staan dat wanneer de reservering is gemaakt, de verhuurder van rechtswege is gehouden aan die prijs. Ik kan toch ook niet iets verkopen en het een dag later terug eisen omdat iemand anders achteraf meer geld wilt betalen. Verkocht is verkocht, verhuurd is verhuurd.