Mijn Klacht:
1) Bij aankomst bleek in het pand zelf maar ook linksrechts, verbouwingen plaats te vinden, de bereikbaarheid (smalle straat) was hierdoor zeer beperkt. Veel lawaai en stank. Hier is vooraf geen melding van gemaakt. 2) Technische mankementen die in de week niet opgelost werden, ook werd vuilnis niet opgehaald (je mocht henzelf niet buiten zetten), resulteren in stank. 3) Bed word bij 1 week niet verschoond, ook geen verschoning van beddengoed. 4) Onduidelijke gebruikt instructies, o.a. TV. 5) Veel kabel storingen. 6) Drugs toeristen worden niet geweerd of aangesproken op hun (rook) gedrag. Deze mensen zijn agressief. Verhuurder promoot zijn locatie als kind vriendelijk.
Airbnb hanteert een interne procedure om te bepalen of er genoegdoening wordt gegeven, de formule wordt niet inzichtelijk gemaakt. Op enig moment wordt melding gemaakt dat dat het besluit is en er wordt niet meer gereageerd. consument heeft geen recht hier, kan niet zijn gelijk halen bij een derde partij.
Gewenste Oplossing:
Er is inmiddels 30% terug gestort van de kamerhuur, niet van de airbnb fee. Ik heb aangegeven minimaal 60% van de huur terug te willen en een evenredig deel van de airbnb fee. Als de verhuurder vooraf de overlast had gemeld had ik zeker niet geboekt. Ook wens ik niet met drugs toeristen en gebruik geconfronteerd te worden, zeker niet met de agressiviteit die dit met zich meebrengt.
(10)
