Mijn Klacht:

Helaas zit ik in een hele vervelende kwestie met Airbnb, Sinds vorige week probeer ik met hun in contact te komen en tevergeefs, steeds reageert er iemand met de woorden ‘we komen er op terug, we gaan het uitzoeken’.
Afgelopen mei kwam er een reservering binnen via Airbnb, Airbnb stuurde mij dezelfde dag een bericht dat ze de reservering verdacht vonden, en deze hebben geannuleerd. De persoon in kwestie zou het bedrag gelijk terug gestort krijgen, wat Airbnb op dat moment vasthoudt tot de datum dat de gast bij je arriveert. De persoon in kwestie zou in november aankomen. Een regel over uitbetalingen van Airbnb is, dat je binnen 24u dat jouw gast aankomt, jij als host betaald wordt.
Nu beweert Airbnb, dat zij mij gelijk bij de reservering van die persoon, mij hebben uitbetaald. Het gaat om een bedrag van bijna 4000,- dollar. Ze geven een bank nummer op, alleen de laatste 4 cijfers, wat A niet van mij is, B alle betalingen van Airbnb komen altijd op mijn PayPal account binnen, ik heb er geen bank aan gekoppeld, en C hoe zij het nu omschrijven refereren ze naar een Amerikaanse bank.
Ik heb ze allemaal bewijzen gestuurd dat ik het geld niet heb ontvangen. De afschriften van mijn Paypal vanaf eind april tot nu, mijn bank gegevens, zodat je kan zien dat dat nummer niet klopt en een door hun gestuurde email, gelijk na het cancellen van deze reservering, dat die persoon haar geld van Airbnb weer terug zou krijgen.
Twee weken geleden had ik hier een Airbnb gast, ik zat te wachten op haar uitbetaling en belde Airbnb waar dit bleef. Hun antwoord was, dat zij net zolang al mijn Airbnb verdienste inhouden, totdat ik de bijna 4000,- dollar heb terug betaald aan hun. Ik voel mij bestolen, probeer elke dag contact op te nemen om hun te vragen om het bankafschrift waarop te zien is dat deze overboeking is genaakt, want ik heb nooit iets ontvangen. Zij vinden dat ik hun geld verschuldigd ben, en ik heb mijn verdiende geld van de laatste Airbnb gast dus niet ontvangen. Ik vind dit gewoonweg schandalig!! Er zijn zo veel dingen die niet kloppen, maar waarom krijg ik geen hulp? Ik heb mijn aankomende reservering gecanceld, omdat ik bang ben dat zij ook die inkomsten van mij achterhouden.
Het zou zo fijn zijn als jullie mij kunnen helpen, ik heb met veel mensen van Airbnb gesproken, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Wat kan ik nou doen om mijn welverdiende geld van de vorige gast te ontvangen? en hun duidelijk te maken dat ik niks van hun heb gekregen??

Veel groeten,
Pien Buseman

Gewenste Oplossing:

Dat Airbnb mij gewoon uitbetaald. Ik heb daar recht op, het is mijn geld. Ik heb dat verdiend met de gast die hier een zalig verblijf heeft gehad.