Mijn Klacht:
Op 26-04-2023 hebben we voor het eerst gebruik gemaakt van Airbnb. We hebben op een appartement gereageerd in Milaan. We kregen niet snel een reactie van de host dus hebben we op een andere kamer gereageerd.
Vervolgens heeft een host gereageerd en hebben we de kamer betaald. Vervolgens reageerde (de andere host van het andere kamer) en zei dat we alleen nog hoeven te betalen om het appartement definitief te reserveren voor 2 dagen. We gaven aan het bedrag al betaald te hebben en belden met de klantenservice van Airbnb.
De klantenservice gaf aan dat we niet betaald hebben en dat we met een creditcarttt moeten betalen en het geld terug krijgen van de vorige betaling. Vervolgens hebben we met een credircard de het bedrag betaald.
Vervolgens belde de host van de tweede kamer ons op met de vraag hoe laat we zouden aankomen, waarna het duidelijk werd dat we twee kamers betaald hebben. We belden nogmaals naar de klantenservice en hebben de situatie uitgelegd. We kregen toen te horen dat we een volledige terugbetaling zouden krijgen en werden doorverbonden met de afdeling die hierover ging.
De persoon met wie we gesproken hebben van de afdeling die over terugbetalingen gaat gaf aan dat ze contact gaan opnemen met de host en een terugbetaling gaan vragen en ons terug gaan bellen We hoorden een uur niks meer van de klantenservice en hebben de host zelf gebeld. Deze gaf aan dat we een volledige terugbetaling kunnen krijgen van de tweede nacht dat we zouden blijven. Ook gaf die aan zelf even naar de klantenservice te bellen. We hebben vervolgens de klantenservice gebeld maar de persoon die we spraken begreep het allemaal niet, was niet goed verstaanbaar en we hoorden de hele tijd een huilende baby op de achtergrond. Ze bleef zeggen dat we moesten wachten en dat er contact met ons zou worden opgenomen.
Twee dagen later, op de laatste dag van ons verblijf kregen we van de klantenservice te horen dat de host van het appartement waar we niet hebben verbleven geen terugbetaling wil doen. Dit kan ik helemaal begrijpen, want de host gaf aan toen ik hem sprak het appartement niet aan een ander kon verhuren, omdat deze niet was vrijgegeven.
De klantenservice had op ze minst de tweede dag kunnen annuleren zodat we de tweede dag van het verblijf terug betaald konden krijgen. Alhoewel ik vind dat ze bij het misverstand over de betaling die al had plaats gevonden voor een kamer, geen valse beloftes moest maken dat we de eerste betaling terug zouden krijgen.
Gewenste Oplossing:
Met een volledige terugbetaling.
