Mijn Klacht:
In de zomervakantie van 2020 had ik een vlucht naar Marokko Nador geboekt op 14-7-2020 (reservation number 59552967). Echter Marokko besloot om op 15-7-2020 het luchtruim open te gooien. Air Arabia heeft de vlucht niet geannuleerd en dag voordat ik moest vliegen verifieerde ik de vlucht door te bellen met Air Arabia. Daar werd me verteld dat de vlucht is geannuleerd. Ik was verbaasd waarom ik het op deze manier moest horen. De dame aan de telefoon bood me een andere vlucht aan op 15-7-2020 (reservation number 59592453) maar ik moest dan wel meteen een dubbele bedrag voor aftikken. Omdat ik vanwege een sterfgeval in Marokko moest zijn had ik weinig keuze en accepteerde ik de vlucht en maakte meteen het geld over aan Air Arabia. Ik vind dat Air Arabia op deze manier misbruik maakt van corona en totaal geen coulance toont voor haar klanten. Ook vind ik de telefonische bereikbaarheid heel slecht!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Air Arabia coulanter zou zijn en mij het bedrag die ik dubbel heb betaald terug stort op mijn rekening
(10)
