Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Ik heb voor mijn familie tickets geboekt het boekingsnummer is BA-5726829 via Budgetair hierbij heb ik ook 20 kilo bagage geboekt. De volgende dag (vrijdag) heb ik nog een 20 kilo extra bagage online bijgeboekt via Airarabia, nadat ik had betaald een krijg ik een error, dus geen bevestiging. Op vrijdag 29 maart 2019 heb ik Airarabia een mail gestuurd met als reden dat ik 20 kilo bagage heb bijgeboekt maar een error kreeg en geen bevestiging (zie bewijsstuk mail hieronder) Op zaterdag heb ik contact opgenomen met Budgetair en de situatie uitgelegd er werd mij verteld dat de bagage van 20 kilo via Budgetair en 20 kilo via Airarabia te zien was mevrouw (genaamd Linda) heeft mij toen dit bewijs gemaild. Verder gaf ze aan dat het in orde was (zie bewijsstuk mail hieronder en volledige bewijsstuk als bijlage).
Maar op 31-03-2019 werd er op de luchthaven tegen mijn zus gezegd dat er geen bagage was bijgeboekt en dat er € 100,- betaald moest worden voor de bagage. Ik heb haar de mails gestuurd die ik had ontvangen, maar dit was niet genoeg. Ook heb ik een screenshot gestuurd waarop de betaling te zien was dat ik voor de bagage van 20 kilo € 44,13,- betaald heb op 29-03-2019 . Op 03-04-2019 heb ik het bedrag van € 44,13 ,- teruggestort gekregen, maar mijn zus heeft wel onterecht € 100,- moeten betalen op de luchtvaart, omdat ze het niet konden terugzien. Graag vraag ik u om hierna te kijken en de € 100,- terug te storten. Ook komt mijn familie aanstaande zondag 07-04-2019 terug vanuit Marokko (Fez) en dan moeten ze weer voor de bagage betalen graag vraag ik u ook hierna te kijken en dit in orde te maken, want ik heb op tijd bijgeboekt en betaald voor de bagage, want ik weet dat het op de luchtvaart veel duurder is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er met SPOED wordt geregeld dat er niet voor de bagage op de luchthaven betaald moet worden, want mijn familie die komt ZONDAG 07-04-2019 terug vanuit Marokko (Fez) en aangezien voor de bagage had betaald via de Airarabia en jullie dit later weer hebben teruggestort is het zo dat ze bij de terugreis weer moeten gaan betalen.
Ook ben ik tevreden als ik mijn € 58,14 (die bij Budgetair) heb betaald voor de ene 20 kilo terugkrijg. En mijn € 100,- die betaald moest worden op de luchthaven bij Airarabia.
