Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben afgelopen maandag, 27 maart 2017 bagage bijgeboekt voor hun retourvlucht vanuit Nador naar Amsterdam. Hier hebben wij nog geen bevestiging van ontvangen en op Schiphol hebben zij bij vertrek naar Nador te horen gekregen dat deze bijboeking van de bagage niet zichtbaar was. Dit terwijl er wel was betaald.
Ik heb contact geprobeerd op te nemen met Air Arabia om deze fout te corrigeren, echter kan ik niemand bereiken. Ik heb ze gebeld op 0900 7797 790. Ik heb voor Engels gekozen, zodat een medewerker mij in het Engels te woord kon staan. Nadat ik na diverse kiesmenu\\\’s verder eindelijk een medewerker aan de telefoon had, bleek zij geen Engels te spreken. Ik heb verzocht of zij mij kon doorverbinden met iemand die wel Engels sprak en aangegeven dat ik ook al had betaald voor het nummer dat ik had gebeld. Maar de medewerkster gaf me aan opnieuw te bellen en hing op.
Zojuist heb ik air Arabia via hun website geprobeerd te e-mailen. Maar als ik voor de optie \\\’e-mail us\\\’ kies krijg ik het e-mailadres [email protected] te zien en als ik dit e-mailadres email krijg ik een foutmelding terug.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een bevestiging ontvangen dat er op 27 maart 2017 is bijgeboekt.
Ik vind het erg vervelend dat er zo wordt omgegaan met mensen die een probleem, die door air Arabia is veroorzaakt, moeten zien op te lossen.
(10)
