Mijn Klacht:

Air Arabia
Amsterdam

Betreft: verzoek financiële compensatie ten gevolge van geweigerde vlucht; reservatienummer 58072750
 
 
Antwerpen, 14052019
 
 
Geachte heer of mevrouw,

Op 1405 ging ik, samen met een vriend en mijn kleine van 3 maanden, vliegen met uw maatschappij van Rotterdam naar Tanger onder vluchtnummer 30128 (non-stop). Er werd gemeld dat deze vlucht was vertraagd waardoor wij ons neer hebben gezet bij de gate en nog wat hebben gegeten. Tijdens het wachten begon mijn vriend zich slecht te voelen. Hij heeft soms wat vliegangst en door de vertraging moest hij zich wenden naar een toilet omdat de zenuwen werkte op zijn buik. Hij was net vertrokken ( samen met een ander jongen, die met hem meeging om te kijken of alles wel goed ging) toen de gate terug open ging. Hiervan werd 2 maal gemeld dat de gate open was.
Ik maakte mijn kleine klaar en ging al naar de gate. De vrouw ( mvr x) die daar stond aan de gate vroeg of ik al wou boarden. Ik gaf aan dat ik al de boardingpassen heb en de paspoorten. En dus niet naar binnen kon want anders kon ik de boardingpas en paspoort niet geven aan mijn vriend. Ik belde mijn vriend op. Hij vertelde me dat hij al onderweg terug was. Ik gaf dit door aan mvr x.
Laatste oproep werd niet doorgegeven. Mvr x zag de heren aankomen. En vroeg me of dat zij dat waren. Ze kwamen net aan en mvr x zei , pas toen ze aankwamen, dat we te laat waren. Maar gaf niet door dat we niet binnen mochten. Het was 21u52. De Gates waren te laat open gegaan door vertraging. En gingen te snel dicht. Wij werden geweigerd.

Ook vonden we dat mvr x zeer onbeleefd was. En ons niet verdere instructies en info doorgaf. Ik vroeg de naam van mvr x voor een klacht in te dienen. Zij wou dit niet doorgeven. Ze heeft de laatste oproep niet doorgegeven. En we hadden nog 13 minuten vooraleer de vlucht normaal zou vertrekken. Mvr x heeft voor vertraging gezorgd door ons te laten wachten en geen info te geven. Wij stonden te wachten aan de gate. Pas nadat we vroegen of we door konden. Gaf ze aan dat we niet door mochten. Wij hebben zelf moeten vragen wat we dan moesten doen. Ze bleef zeggen : ik heb je deze info al meegegeven. Maar dat was niet het geval. Ik stond te wachten met mijn huilende baby aan de gate. Zonder enige idee wat er allemaal gebeurde. Want mvr x was niet direct, wij moesten zelfs vragen hoe het zat met ons bagage. Uiteindelijk is deze vlucht toch met vertraging vertrokken omdat ons bagage nog eruit moest gehaald worden.
 
Volgens Verordening 2612004 heb ik recht op compensatie als de luchtvaartmaatschappij uit de EU komt of de vlucht vertrekt vanuit een luchthaven in de EU. De hoogte van de compensatie wordt bepaald aan  de hand van de afstand van de oorspronkelijke vlucht.

Vluchtbestemmingen buiten de EU
€400 compensatie bij een vlucht van 1500 km tot en met 3500 km
De hoogte van de compensatie wordt verlaagd met 50% als het verschil in de aankomsttijd tussen de oorspronkelijke vlucht en de vervangende vlucht minder is dan:
Drie uur voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km

Het verschil bedraagt meer dan 3 uur. Wij hebben de eerste vlucht geboekt dat we vonden. Deze vertrekt uit Rotterdam direct naar Tanger pas om 7u. Vluchten vanuit Amsterdam waren niet vroeger beschikbaar.

Een kopie van mijn boardingpass heb ik als bijlage bijgevoegd.
 
Naast deze financiële compensatie bij vertraging heb ik op grond van Verordening 2612004 ook recht op verzorging ter plaatse. Als gevolg heb ik kosten gemaakt voor
– vervoerskosten taxi: 120 euro ( geen bon ontvangen, vervoer Amsterdam Schiphol – Rotterdam hotel ibis
– hotelovernachting: 146,22 euro (voor 2 kamers)
– tickets vanuit rotterdam naar Tanger: 359 euro voor 2 pers en een baby .

met een totaalbedrag van €625,- .

Een overzicht van de kosten waar ik een bewijs van heb, heb ik bijgevoegd. Op grond van artikel 19 Verdrag van Montreal komen deze kosten voor vergoeding in aanmerking.
 
Ik verzoek u de financiële compensatie en [optioneel: alle door mij gemaakte kosten voor verzorging] binnen twee weken na dagtekening van deze brief over te maken op mijn rekening ( tijdens ons mailverkeer zal ik dit vermelden)
 
Tevens verzoek ik u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief. Anders ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Fatima zahra hafa
[email protected]

 
Bijlagen: kopie boardingpass, kopie ticket en bonnen van de gemaakte kosten

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een compensatie vergoed word .