Mijn Klacht:
We zijn naar Marokko gegaan in Augustus, heenreis vanuit Brussel Zaventem met 4 handbagages conform gevaagd in Brussels dat was oké.
Bij terug vliegen vanuit Oujda kregen we probleem nee de bagages mogen niet mee als handbagage we moesten 150 euro betalen. Klagen kon niet nergens van management te vinden en hadden geen keuzes.
In de vliegtuig treffen we een kapot stoel, volgens de stewardess geen probleem we moesten wachten want er blijven 2 stoelen over. Eindelijk geen stoelen over, mijn dochter van 16 jaar moest zitten op een defect stoel.
Klacht ingediend, 30 mails verder krijgen we 100 euro tegoed voor de stoel maar je kan het gebruiken alleen als je weer met hun vliegt wat ik absoluut niet meer wil na zo een ervaring. Wat bagage betreft geen vergoeding omdat ik ieder een standaard mail krijg dat ik niet zwaarder bagage moest nemen wat niet klopt, ze waren niet zwaarder maar ze werd niet toegelaten ondanks dat conform waren dezelfde bagages dat we met heenreis meenemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mij geld terug voor de bagages die we onterecht hebben betaald 150 euro en 100 euro voor defect stoel terug en niet als tegoed. Want ik wil absoluut niet meer meevliegen.
(10)
