Mijn Klacht:
Op 13-10-2017 ben ik naar marokko gevlogen met mijn moeder en Zus.
Aller eerst: Wij vliegen altijd met arabia maar ik heb nog nooit zo een onvriendelijke chagrijnige asociale grondstewardes meegemaakt. Betreft een Nederlandse blonde dame.
Vlucht van ams-ndr 15:40 gate G07.
Volgens mevrouw hadden wij 7kg bagage te veel met zn alle. Of 7kg eruit halen of 70 euro betalen. Op internet staat trouwens dat het €1 per extra kg is maar goed. Dus wij stellen voor of ze onze handbagage wil wegen (zeker wetende) dat geen van ons 10kg handbagage heeft. Dit zodat wij de “extra” 7kg kunnen verdelen over de drie stuks handbagages. Mevrouw heeft dit geweigerd. Dit was geen mogelijkheid. Hoe vreemd is het dat de ruim bagage wel wordt gewogen en de handbagage niet. Wij hebben dus 70 euro moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Als zij een cursus klantvriendelijkheid krijgt want met meerdere passagiers kreeg mw het aan de stok.
2. De 70 euro terug of de helft!!!!!
Wij hebben niet de kans gehad om de 7kg eruit te halen en in de handbagages te doen.
(10)
