Mijn Klacht:

Op 30 september 2014 hadden we 4 uur vertraging opgelopen van Casablanca naar Brussel Zaventem. We reisden met 2 volwassenen en een baby van 10 maanden en een peuter van 2 jaar. We werden heel slecht behandeld op t AirPort wat betreft bagage dat we 40 euro moesten betalen ervoor omdat we 7 kilo teveel hadden. Na t inchecken kregen we te horen dat de vlucht vertraagd is met 3 uur. We hadden geen contant geld meer bij ons om nog wat te kunnen eten want dat hadden we neergeteld voor de bagage. We moesten het maar doen met een flesje water en een paar crackers van de kinderen terwijl me moeder en ik diabetes zijn. In t vliegtuig kregen we te horen dat er vouchers werden uitgedeeld aan willekeurige passagiers en de rest van vouchers die over zijn kunnen de AirPort medewerkers inleveren voor contant. (Heel bizar allemaal, te triest)
Nadat we eindelijk in t vliegtuig zaten kregen we nog een uur vertraging erbij dus in totaal 4 uur vertraging met 2 diabetes en 2 kleine kinderen voordat we in Brussel aankwamen.
Bij aankomst thuis ben ik 2 dagen zo vermoeid geweest dat ik niet kon gaan werken en me bloedsuiker was helemaal ontregeld.
Ik heb na een week mail gestuurd naar air Arabia met het hele verhaal, ze stuurde mij een mail terug dat ze het gingen controleren en dat ze binnen 5 werkdagen mij zouden contacteren. Helaas nog steeds niet gebeurd. Heb meerdere malen e-mails gestuurd maar tevergeefs helemaal niets. Het is te triest voor woorden hoe ze met passagiers omgaan t draait voor hun alleen maar om geld en niet om de tevredenheid van de passagier.

Gewenste Oplossing:

Ticket geld terug van 3 passagiers, mijn bagage geld van 40e en schade voor mijn gezondheid dat ik paar dagen moest missen van me werk.