Mijn Klacht:
Ik heb gisteren voor 3 personen een retourtje geboekt, die wel van mijn rekening is afgeschreven maar geen bevestigingsmail heb ontvangen. Kwam er achter via een mail dat er iets verkeerds was gegaan en ik opnieuw moest betalen via een link.
Nadat ik met de klantenservice direct heb gebeld, werd mijn ticket 2 uurtjes gereserveerd voor de zelfde prijs. Maar moest wel via de link van diezelfde mail alsnog een keer betalen voor 23.00 uur.
Stom dat ik was dat het echt zou lukken, kreeg ik te horen dat mijn geld die afschreven was, terug geboekt zou worden. Binnen een week nadat ik een mail zou beantwoordden met bewijs betaling en gegevens.
Bij de 2 de betaling kreeg ik precies hetzelfde venster maar dit keer helemaal geen mail. Weer contact opgenomen met de klantenservice waar vaak werd opgehangen bij de Engels sprekende dames en ik tot zeker 10 keer heb gebeld. Daarna optie marokaans sprekende klantenservice gekozen en die hebben mij toen verteld dat mijn ticket tot 10 uur in de ochtend gereserveerd zou worden. En ik voor 10 uur moest bellen zodat ik doorverbonden kon worden met de juiste afdeling.
De volgende ochtend meteen gebeld met de klantenservice en die konden niks voor me doen dan alleen aan te geven dat ik nu telefonische kon betalen met VISA ( waar ik dus geen vertrouwen meer in heb!). De 2 bedragen van rond de 2000 euro krijg ik volgens hun binnen een week terug geboekt. Daar gaat mijn meivakantie!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn geld zsm terug geboekt wordt. Zodat ik mogelijk alsnog op vakantie kan!
(10)
