Mijn Klacht:
Tijdens mijn trip door Thaialnd heb ik in het begin meerder malen via Agoda een hotel kunnen boeken; geen probleem. Maar sinds 5 juni kreeg ik na het boeken en afronden van de betaling de melding dat de boeking is gecancelled. Ze geven aan geen geld te hebben ontvangen via Ideal, doch dit is wel van mijn rekening afgeschreven op een bankrekening van Agoda-priceliine. Dat is 3 maal gebeurd waardoor ik nu ruim 100 Euro heb betaald zonder daar een iets voor hebben teruggekregen. Vanuit Thailand contact gezocht met Agoda. Ze geven aan: NEE WE HEBBEN NIETS ONTVANGEN. Dat is waar de customer support zich uitsluitend baseert op de status van een bepaalde boeking. Dat zie ik dus ook wel. Gevraagd om contact te zoeken met financial department diie dan de rekening kan nakijken. Dat gaat niet lukken zeggen ze .
Slechte service en afhandeling van mijn klacht want het gebeurt nu steeds dat de boeking inclusief betaling wordt afgerond via Ideal en ik daarna gelijk de cancellation ointvang. Ik ga er en email aan wijden richting Agoda.
Vooraf ga ik contact opnemen met Global Collect omdat zij de ontvanger-tussenpersoon van de betaling zijn via Ideal.
Gewenste Oplossing:
- afhandeling van klacht door stornering vann de bedragen die horen bij de boekingen die door Agoda na betaling zijn gecancelled.
