Mijn Klacht:

Ik heb gisterenavond een hotel willen boeken voor een avondje uit met mn zus. Na uren te zoeken naar een hotel in het centrum van brussel en ook eentje die niet te duur was vond ik hotel city center via Agoda. Ik had snel alles ingevuld en wachtte op een bevestiging, maar die is nooit gekomen.

Betaling was niet geaccepteerd dus ben ik maar verder gaan zoeken.

Nadat ik bij hetzelfde hotel dezelfde kamer had geboekt via booking en een bevestiging daarvan had gekregen ben ik met een opgelucht hart in slaap gevallen.

Deze ochtend, om 9u, werd ik gebeld door een beleefde man die me had uitgelegd dat ik twee boekingen had op mijn naam en die vroeg of dat wel normaal was. Toen ik hem zei dat ik maar 1 bevestiging had gekregen , nl. Die van Booking.com, zei hij me dat dit niet normaal was en ik nu wel voor 2 moest betalen.

Hij vertelde me snel agoda te contacteren en dat het hotel akkoord was om deze te annuleren maar dat hij dit niet via zichzelf kon doen dus dat ik het maar moest proberen…
Blijkt het toch dat ik via agoda niets kon opzoeken dus had ik maar snel jongeman terug gebeld voor het reserveringsnummer op te vragen. Dit vind ik helemaal niet acceptabel, reservering was niet bevestigd en ik heb niets van atie of informatie gekregen over deze en moet ik nu nog betalen voor deze zonder enige kennis over de reservatie!
En dan nog maakt de klantendienst van agoda het niet gemakkelijk. Ik vind nergens hun telefoon nummer en via de chat kom ik altijd terug uit op hetzelfde.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen. Ik vind dit echt niet kunnen. Bij alles wat online word gekocht, volgt er altijd vast en zeker een bevestiging via mail. Deze is nergens te krijgen of te vinden en ik heb nu wel dubbel zo veel moeten betalen.