Mijn Klacht:

Van 2 op 3 sept heb ik voor 2 van mijn klanten een hotel geboekt via Agoda (het New Century Hotel in Amsterdam). Toen mijn klanten daar aankwamen bleek de kamer ondeugdelijk; vies, lakens met vlekken en bedwantsen. Dit is natuurlijk onacceptabel, en een gezondheidsrisico waar niemand mee te maken zou moeten krijgen. Ik heb dus direct Agoda gebeld voor een oplossing; die kwam niet. De medewerker gaf aan dat hij mijn boeking zou kunnen cancelen, maar aangezien de ‘non-refund policy’ van kracht zou zijn, zou hij namens mij contact opnemen met het hotel – het is dan aan hen om al dan niet een refund toe te staan/te honoreren. Ik heb aangegeven dit niet acceptabel te vinden; ik heb immers betaald aan Agoda, en het is hun verantwoordelijkheid naar mij toe om een deugdelijk product te leveren. Er ontstond een patstelling; ik vroeg om met een manager te spreken, dit werd geweigerd. Ik wilde niet zonder meer mijn boeking (laten) cancelen, omdat het dan ‘mijn fout’ zou zijn en de policy geen steek houdt bij mij. Er is geen ander alternatief geboden door Agoda, ik heb zelf midden in de nacht een nieuw hotel geboekt voor mijn klanten. De medewerker van Agoda heeft geen actie ondernomen, omdat ik niet vind dat ik de boeking heb gecanceld of dit zou moeten doen, maar Agoda had moeten leveren wat ze niet gedaan hebben en dus zonder meer de refund moeten uitvoeren. Overigens had ik enkele dagen vóór de boeking al contact gezocht met Agoda, omdat ik wilde borgen dat het om een Twin room ging en uiterste checkin tijd wilde weten; ik heb nog geen reactie ontvangen van Agoda (noch het hotel; daar had ik ook een email heengestuurd. Hotel is overigens ook niet- nooit dus- bereikbaar na dagelijks meermalen per dag bellen).

Gewenste Oplossing:

Refund van aankoopbedrag door Agoda en het sluiten van dit hotel ivm health hazard