Mijn Klacht:
Let op met boeken van Agoda als je buiten de Eurzone boekt! Als je prijzen laat weergeven in Euro’s en het hotel een andere valuta hanteert, wordt voor de omrekening de reguliere wisselkoers zonder opslag gebruikt. Als je vervolgens betaalt, wordt het bedrag in lokale valuta omgerekend op basis van een wisselkoers plus 5% opslag. Je betaalt dus meer als dat je ziet wanneer de een kamer selecteert. Bij Booming geldt hetzelfde principe, maar kan je de opslag op de wisselkoers voorkomen, door lokale valuta in te stellen op de website app. Je betaalt dan in lokale valuta en die wordt door je eigen bank tegen een veel gunstigere koers weer in Euro’s van je rekening afgeschreven. Nu Agoda is dit niet mogelijk en misleidend. Zojuist weer ingetrapt. Ik doorloop het hele boekingsproces in lokale valuta en geef akkoord op het bedrag in lokale valuta en vervolgens wordt zonder mijn toestemming een 5% hoger bedrag in Euro’s in rekening gebracht. De helpdesk zit ergens in Azië met helpdeskmedewerkers die er allemaal weinig van begrijpen, dus daar schiet je ook niets mee op.
Gewenste Oplossing:
Als Ik de mogelijkheid heb om in lokale valuta te betalen als ik een boeking in lokale valuta doe. Of dat op zijn minst duidelijk wordt aangegeven wat er in rekening wordt gebracht.
