Mijn Klacht:
Ik heb via Agoda een hotel geboekt in Athene voor 3 nachten voor 2 volwassenen en 2 kinderen (15 en 17 jaar). Een Twin Room werd voorgesteld op de site van Agoda.
Bij de boeking moest het aantal kamers worden aangegeven, ik heb 2 kamers geselecteerd en gevraagd om kamers die bij elkaar in de buurt lagen. Ik heb meteen betaald. Bij aankomst vroeg het hotel waarom we 2 TWIN ROOMS hadden geboekt, oftewel 4 kamers voor 2 personen.
Het hotel geeft aan niets te kunnen doen, omdat Agoda de ’travel agency’ is. Een goede travel agency of bij boeking bij het hotel zelf zou even een vraag gesteld hebben of we zeker 4 kamers nodig hebben voor 4 personen! Agoda geeft aan niets te kunnen doen, omdat het een niet wijzigbare boeking was.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van 2 nachten van de andere Twin Room, die we niet gebruikt hebben. Immers, meteen na constatering heeft het hotel de kamers weer vrijgegeven voor boeking.
(10)
