Klachtenbrief voor Agoda

Betreft: Verzoek tot Terugbetaling van de Geannuleerde Boeking bij Agoda

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad & Land]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Agoda
Agoda Company Pte. Ltd.
30 Cecil Street, Prudential Tower #19-08,
Singapore 049712
[Moet worden vervangen door daadwerkelijke adres van Agoda in Nederland]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn boeking, die ik geannuleerd heb bij Agoda vanwege persoonlijke omstandigheden.

Het hotel waarmee ik via Agoda een overeenkomst had, heeft bevestigd dat mijn annulering correct is uitgevoerd en dat er geen annuleringskosten op mij van toepassing waren. Ondanks dit, heb ik mijn terugbetaling van Agoda nog niet ontvangen. Bovendien, na verscheidene malen contact opgenomen te hebben met Agoda, bleef de reactie hetzelfde, dat ik geen recht heb op terugbetaling. Deze situatie is zeer teleurstellend.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een online overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten te ontbinden binnen open bedenktermijn. Bovendien meldt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) dat ik recht heb op transparantie over de manier waarop mijn persoonlijke gegevens worden behandeld.

Ik zou graag willen vragen dat Agoda zijn plicht volgens deze wetten nakomt en mij mijn geld teruggeeft voor de geannuleerde boeking. Ik verwacht dat dit verzoek binnen een redelijke termijn wordt afgehandeld, rekening houdend met de wettelijke bedenktijd van veertien dagen, zoals bepaald in de eerder genoemde wetgeving.

Ik hoop op uw medewerking en snelle oplossing van deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlagen: Bevestiging van de annulering van het hotel, correspondentie met Agoda (indien beschikbaar)