Klacht: Systeem fout

Romaroma op 04 januari 2026 over Agoda in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Agoda
Categorie Hotels
Status Nieuwe klacht
Datum 4 januari 2026

Een klant heeft een kamer geboekt bij Hotel Hans via Agoda, maar ontving kort na de bevestiging een annulering zonder terugbetaling. De klant heeft inmiddels opnieuw geboekt bij hetzelfde hotel, maar ontdekte dat er twee boekingen waren gemaakt en wacht nog steeds op een oplossing van beide partijen.

Mijn Klacht:

Ik heb kamer geboekt hotel hans via agoda. Ze sturen me eerst mail met bevestigen kort daarna annuleren vervolgens geen geld terug nog steeds bezig om me geld terug te krijgen. Heb daarna geboekt bij hotel hans. Die bel ik op en zeggen dat er twee boeking is gedaan. Maar hoor nog niks van bijde partijen

Gewenste Oplossing:

Geld terug is hun fout kan het aantonen met mails

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Agoda
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Agoda

Reactie van de melder van de klacht Romaroma

2 maanden geleden - Ik boek een kamer. Jullie annuleren het drie keer kan alles aangegeven nu ben ik helemaal kk dag bezig om me geld terug te krijgen. En boek daarna via hotel zelf. En nu heb ik 2 boeking omdat jullie systeem een fout heeft gemaakt en kan alles aantonen. Ook dat jullie boeking meer dan 3 keer hebben geannuleerd

Reactie van de melder van de klacht Romaroma

2 maanden geleden - Ik boek een kamer. Jullie annuleren het drie keer kan alles aangegeven nu ben ik helemaal kk dag bezig om me geld terug te krijgen. En boek daarna via hotel zelf. En nu heb ik 2 boeking omdat jullie systeem een fout heeft gemaakt en kan alles aantonen. Ook dat jullie boeking meer dan 3 keer hebben geannuleerd wil me geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Agoda nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Romaroma
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM