Mijn Klacht:
In tegenstelling tot tot dezelfde groep behorende boekingsites stuurt Agoda geen bericht dat een reservering’ er aan komt’. Hierdoor was ik er niet van op de hoogte dat er nog 2 boekingen (zelfde periode!) niet geannuleerd waren terwijl dat wel mijn bedoeling was. Helaas heb ik de afgeboekte hotelkosten niet van de hotels terug kunnen krijgen. Agoda heeft geen hulp geboden, alleen een geautomatiseerd bericht aan de hotels gestuurd.
Tot 3 keer toe heb ik Agoda er op gewezen dat het op hun weg ligt om klanten te wijzen op aanstaande reserveringen en dat gebruikers van hun website dat ook verwachten (hun zusterorganisaties doen dat namelijk ook). Ik heb hen daarbij gevraagd waarom zij dit niet doen en hoe zij dit willen oplossen. Agoda reageert daar niet op en blijft verwijzen naar de hotel policy maar daar gaat het hier niet om.
Gewenste Oplossing:
Als Agoda (een deel van) de gemaakte kosten vergoedt en 'uw reservering komt er aan' berichten gaat versturen.
(10)
