Mijn Klacht:

Nadat wij vanaf Thailand terugkwamen in Langkawi zagen wij een resort op Agoda staan. De naam is Green Village Resort:
https://www.agoda.com/green-village-langkawi-resort/hotel/langkawi-my.html?cid=-176

Eenmaal op de locatie aangekomen met 7 mensen bleek het een vervallen resort te zijn. Het zwembad was vies en schimmel op de rand. Er lagen losse elektrische kabels op de grond (goed voor kinderen). Vuilnis overal en de kamerdeuren hadden ongeveer 1,5 cm ruimte zodat insecten naar binnen kunnen kruipen. Hierna ben ik naar de Manager gelopen. Aangezien wij hier niet wilde verblijven. Ook andere gasten die er al waren wilde daar weg. Zij waren de avond daardoor aangekomen en zagen in de ochtend pas hoe vies het daar was.

Eenmaal in gesprek met de Manager was er niks mogelijk. We gaven zelfs aan om 25% te betalen maar hij wilde de 100%.Via de website hadden wij onze creditkaart ingevoerd dus het bedrag was al zo goed als afgeschreven.

Hierna heb ik Agoda gebeld, we zouden teruggebeld worden en we hoefden ons geen zorgen te maken. Op verzoek heb ik foto’s gemaakt, dit zag de staff en begon met opruimen. Deze foto’s heb ik naar Agoda gestuurd. Hierna hebben wij eigenlijk alleen maar gehoord dat het resort prima in orde is. Terwijl als je de reviews leest van dit resort menig mens ontevreden is.

Gewenste Oplossing:

Agoda heeft eigenlijk onze laatste vakantiedagen verpest. Wij zijn met 7 mensen aan ons lot achtergelaten in Langkawi en hebben dubbele kosten gemaakt omdat wij zelf een ander hotel hebben gezocht.

Ik vind dat ze minimaal onze bookingkosten moeten dekken. Daarnaast een bedrag omdat ze ons nooit hebben geholpen. We zijn niet een teruggebeld en nog steeds ben ik met ze aan het mailen.
Ook de tijd die ik hieraan verspil moet vergoed worden.