Mijn Klacht:
Ik heb een paar maanden geleden een hotel geboekt in Tokio en zou daar 24 augustus tm 31 augustus verblijven.
Krijg ik op 21 augustus een bericht dat ze het geld niet kunnen afschrijven van mijn bank. Ik heb toen weer mijn bankgegevens ingevoerd en doorgestuurd. Er stond ook in dat ik 44 uur de tijd had om alsnog te betalen. Krijg ik op 22 augustus een mail dat het hotel is geannuleerd en dat ik geen kosten hoeft te betalen. Ik heb Agoda gelijk gebeld en gevraagd wat hier de reden van is gezien ik 44 uur de tijd had om te betalen. Ze gaven aan dat het systeem een fout had gemaakt maar verder geen oplossing hadden. Ik heb toen zelf het hotel gebeld in Japan en gevraagd of zij mij konden helpen. Nu heb ik zelf een kamer geboekt maar kost mij dat € 800 00 extra wat eigenlijk Agoda had moeten regelen. Ik wil ook deze kosten plus het bellen naar Japan verhalen op Agoda.
Ik heb ze 2 weken geleden gemaild, maar nog steeds geen reactie. Graag zou ik een telefoonnummer willen hebben hier in Nederland.
Gewenste Oplossing:
Dat zij de extra kosten ( ik heb een factuur) Aan mij terug betalen
(10)
