Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Klacht over onterechte annulering en verzoek tot terugbetaling

[Naam ontvanger],

Ik schrijf u met betrekking tot een boeking die ik via uw bedrijf, Agoda, heb gemaakt en die onterecht geannuleerd werd van uw kant. Dit is een inbreuk op mijn rechten als consument onder de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:5 BW).

Op [datum] maakte ik een boeking via uw website. Echter ontving ik slechts één minuut na het maken van de boeking van u een e-mail dat deze geannuleerd was. Hierdoor was ik zowel verbaasd als verward aangezien ik de boeking niet zelf had geannuleerd. Dit werd ook door mij bevestigd toen ik contact opnam met uw klantenservice.

Uw vertegenwoordiger beweerde dat ik de boeking zelf had geannuleerd, een claim die volstrekt onjuist is. Dit verwrongen beeld van de werkelijkheid is een schending van Artikel 8.2 van de Algemene Voorwaarden voor de Verkoop op Afstand, die stelt dat ik het recht heb om volledige en accurate informatie te ontvangen over de goederen en diensten die worden aangeboden.

Ik heb reeds een eerste betaling aan u overgemaakt via Klarna, en dit bedrag moet in zijn geheel worden terugbetaald. Daarnaast verzoek ik u om de aan u verschuldigde restant betaling te annuleren. Dit is ondersteund door Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat consumenten het recht hebben hun geld terug te vragen bij onrechtmatige annuleringen.

Ik verwacht dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en ik ontvang graag zo spoedig mogelijk uw bevestiging van de terugbetaling en annulering van de resterende betaling. Mocht u niet voldoen aan dit verzoek, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en ik reken op uw spoedige reactie en medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]