Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie voor onjuiste boekingsdatum en frustrerende klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]
[Telefoonnummer]

Agoda Company Pte. Ltd.
30 Cecil Street
Prudential Tower #19-08
Singapore 049712

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een formele klacht indienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Agoda. Op dinsdag 16 juni heb ik twee kamers geboekt via uw platform en meteen betaald via iDeal. Tot mijn verbijstering ontving ik een bevestiging dat de kamers gereserveerd waren voor de 17e, terwijl mijn bedoeling en expliciete actie gericht waren op een reservering voor de 16e.

Pogingen om dit onmiddellijke probleem op te lossen door contact op te nemen met uw bedrijf via de AI-gestuurde chat waren tevergeefs, en in plaats daarvan buitengewoon frustrerend. Er werd mij medegedeeld dat de kamers niet verzet konden worden naar de juiste datum van de 16e. Als gevolg hiervan was ik genoodzaakt de reservering te annuleren, waarop ik vernam dat deze niet restitueerbaar was.

Ik was niet alleen teleurgesteld door deze ernstig onpraktische en onredelijke voorwaarden, maar werd erger gemaakt door het feit dat, toen we binnen een uur bij de accommodatie aankwamen, er daadwerkelijk twee kamers beschikbaar waren. Echter, de accommodatie kon op geen enkele manier de betaling van Agoda ontvangen.

Het moge duidelijk zijn dat deze gehele ervaring mij aanzienlijke stress en ongemak heeft bezorgd. Dit staat in schril contrast met de garantie op de website van Agoda, die belooft om efficiënte boekingsopties en soepele klantenservice te bieden, wat in dit geval duidelijk niet het geval was.

Onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat consumenten een wettelijk recht hebben om de overeenkomst te ontbinden binnen een periode van ten minste veertien dagen zonder opgave van redenen, doe ik een beroep op deze rechten en verzoek ik om volledige restitutie van de betaling die ik heb verricht.

In afwachting van een positieve oplossing van deze kwestie, wil ik ook het verzoek indienen voor een passende compensatie voor het ongemak en de stress veroorzaakt door deze teleurstellende ervaring.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een geschikte oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]