Klachtenbrief voor Agoda

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mail]

Agoda
[Agoda's adres]

[Stad], [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht wegens niet-nakoming van hotelreservering

Geachte heer/mevrouw,

Tot mijn spijt moet ik een klacht indienen over de service en de voorzieningen die ik mineer heb ontvangen tijdens mijn recente boeking via uw platform. Ik verzocht om een
tweepersoonskamer in een hotel in Trier, inclusief ontbijt en met uitzicht op de Moezel. Helaas, bij aankomst waren noch het ontbijt noch het beloofde uitzicht beschikbaar wat absoluut niet overeenkomt met de beschrijving en de voorwaarden die op uw website worden aangeboden.

Hierbij breng ik onder uw aandacht artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat de koper het recht geeft om de overeenkomst te ontbinden bij gebrek aan overeenstemming, voordat u enige verwijzing naar goedkeuring of verholpen niet-conformiteit kunt ondervangen.

Ik heb voor deze kamer €168 betaald in de verwachting dat alle genoemde voorzieningen en diensten aanwezig zouden zijn. Desalniettemin was de geleverde service behoorlijk onbevredigend omdat hetgeen beschreven werd niet geleverd werd. Daarnaast was de behandeling van de situatie door de receptiemedewerker zeer betreurenswaardig.

Ik verzoek u hierbij formeel om €168 terug te betalen als gevolg van de niet-nagekomen voorwaarden in mijn reservering. Ik vertrouw erop dat u deze situatie in overweging zult nemen en een passende compensatie zult bieden, gezien de ongemakken die mij zijn bezorgd.

Ik verwacht uw reactie binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen of onvoldoende response ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik zie uw respons met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]