Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Juridische klacht - Erkenning van dubbele kosten en verzoek tot terugbetaling.

[Datum]

Aan,
Agoda Klantenservice
[Adres van Agoda]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot uw onrechtmatige handelingen en gebrekkige klantenservice. Mijn ervaring met uw bedrijf heeft helaas geleid tot onnodige emotionele en financiële belasting.

Aan de hand van de feiten wil ik het volgende aanstippen. Ik heb een hotelreservering via Agoda geannuleerd, en tijdens dit proces werd ik gecontacteerd door een buitenlands nummer dat verbonden is aan uw bedrijf. Dit heeft geresulteerd in extra kosten bovenop mijn abonnement. Ondanks mijn pogingen om via trouwe kanalen deze kwestie aan de kaak te stellen, heb ik geen gepaste reactie ontvangen noch is de situatie verholpen. Met als gevolg een verlies in zowel de costs van het hotel als de onterechte extra kosten van mijn abonnement.

Deze handelswijze van Agoda conflict met de consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wetgeving heeft de consument recht op passende zorg, volledige transparantie betreffende kosten, en adequate oplossingen in geval van geschillen.

Op basis van het bovenstaande verlang ik een volledige terugbetaling van de onredelijke kosten van mijn abonnement, alsmede de kosten van de hotelboeking. Hoewel ik hoop dat deze kwestie op een respectvolle en tijdige manier kan worden opgelost, wil ik u erop wijzen dat ik bereid ben verdere juridische stappen te ondernemen als mijn rechten als consument niet worden erkend en gerespecteerd.

Ik verzoek uw bedrijf om op zeer korte termijn een formele reactie op deze juridische klacht te verstrekken. Ik ben er zeker van dat een bedrijf met uw reputatie en klantbetrokkenheid deze kwestie op de juiste manier zal aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]