Mijn Klacht:

Ik heb vorige jaar een hotel geboekt in Dubai via Agoda voor 2 personen. Ik heb betaald via IDEAL en ik krijg kort daarna een mail met de bevestiging en boekingsnummer. De volgende dag krijg ik een mail dat de boeking geannuleerd is omdat ik niet zou betaal hebben. Ik heb online gekeken bij mijn bank, maar het het bedrag is van mijn rekening afgehaald.
Ik heb daarna gebeld naar Agoda. Mij is verteld dat de boeking geannuleerd is omdat ze mogelijk geen geld hebben ontvangen. Ze kon het niet helemaal achterhalen en adviseerde me een nieuwe hotel te boeken omdat ik kort daarna moest vertekenen en dat ik mijn geld terug zou krijgen.

Na mijn vakantie heb ik de bank gebeld en die gaven aan dat er geen terugroeping van mijn geld is gedaan door Agoda. Ik probeerde te bellen maar het was onduidelijk en of ik wilde mailen.
Dat heb ik gedaan met dr steun van een vriendin omdat mijn Engels niet goed is.
Ik krijg telkens rare antwoorden op mijn mails, antwoorden dat niets te maken heeft met de vraag en of ik iedere keer bewijzen wilde sturen. Ik heb alle bewijzen gestuurd en screenshots van mijn bank dat het wel betaald is en de boeking van beide hotels. Dat heeft allemaal niet geholpen
Mijn vriendin heeft proberen te bellen, we waren een uur in de wacht en toen hebben we opgehangen. Dat heb ik via de mail gedaan. Kort daarna probeerden ze mij naar eigen zeggen te bellen laat in de avond.
Ik was zo gefrustreerd dat ik besloten had dit te laten rusten. Nu wil ik het weer oppakken.
Is er iemand bij wie het wel gelukt is en hoe?
Ik voel me zo radeloos en bovendien vind ik het jammer dat ze moeilijk doen over mijn geld waar ik recht op heb. Ik kan dat hele beter gebruiken en vind het veel geld.
Kan iemand helpen hoe dit op te pakken ???

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg