Mijn Klacht:
Ik had al 2 keer via agoda een accommodatie geboekt. Dat ging goed. Dacht nu even snel een accommodatie te boeken voor vanavond in Kuala Lumpur. Na de boeking krijg ik een mailtje van agoda dat de Ideal betaling is afgekeurd en de reservering dus is geannuleerd. Op mijn bankoverzicht is het bedrag wel degelijk geïncasseerd. Van Agoda krijg ik geen reactie op mijn mails. Dit levert alleen maar stress op aangezien ik niet lang over wifi beschik. Nu lees ik op deze site dat dit probleem vaker voorkomt. Hopelijk wordt dit zsm opgelost want het is juist de bedoeling dat je stressvrije vakantie tegemoet gaat na het vinden en boeken van je hotel.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer:
-Ik op tijd bevestiging krijg dat mijn boeking nu wel vaststaat.
-Agoda dit ideal probleem intern oplost
-Betere communicatie met klanten
