Mijn Klacht:

In mei boekte ik een hotel voor 5-8 augustus in Monschau: Hotel Michel Friends. Het was een aanbieding van Agoda voor 129 euro en op de site stond duidelijk vermeld dat het ging om half pension. Een zeer scherpe aanbieding, en dus niet annuleerbaar. Prima.
Vreemd was wel dat ik geen bevestiging ontving van Agoda, wel van Booking.com. Ik keek die vluchtig over, de data klopten.
Vlak voor vertrek bekeek ik de bevestiging nog eens: nu zag ik ineens dat nergens vermeld stond dat het om half-pension ging. Ik belde met Booking.com, omdat ik van hen de bevestiging had gehad. De medewerkster kon inderdaad ook niet zien dat het om half-pension ging. Zij belde het hotel, er nam tot 2x toe niemand op, dus ik besloot hen zelf rechtstreeks te mailen. Ze gaven aan dat mijn boeking bij hen bekend was, maar inderdaad zonder half-pension. Dat ik voor wijzigingen daarin, contact moest opnemen met de organisatie waar ik had geboekt. Ik wilde geen extra kosten, en had geen poot om op te staan omdat ik nooit een bevestiging van Agoda had gehad, omdat ook de aanbieding inmiddels niet meer op hun site stond, en omdat in de bevestiging van Booking.com óók geen melding werd gemaakt van half-pension. Ik heb uiteindelijk dus besloten niet te gaan, omdat het me uiteindelijk dan teveel zou kosten. Maar die 129 euro heb ik dus weggegooid.
Ik vind dat Agoda zijn aanbieding niet is nagekomen en dus onduidelijke (misleidende) info op zijn site plaats en ik zou graag zien dat dit wordt aangepakt.

Gewenste Oplossing:

Het zou prettig zijn als ik het hele gedrag terug krijg van de boeking die ik nu niet gebruik, en ook wanneer het bedrijf Agoda wordt aangepakt, zodat dit soort praktijken bij andere mensen in de toekomst niet meer kunnen voorkomen.