Mijn Klacht:
Via de website Trivago heb ik op 962018 voor 4 nachten een hotel in Berlijn gereserveerd. Ik had de optie te betalen via IDEAL en heb dat gedaan, kreeg van IDEAL een positief atie.
Een minuut later kreeg ik van het bedrijf Agoda een mail teruggestuurd de boeking bij IDEAL niet goedgegaan was en dat er geen hotelreservering is gedaan. Op mijn bankrekening, is dit bedrag wel gewoon afgeschreven. Global Collect faciliteert dit betalingsverkeer.
Via Agoda kun je nergens bellen, (via een ingewikkelde procedure kom je op een telefoonnummer, maar daar moet je je reserveringscode invullen, (die heb ik dus niet). In geval van mailen krijg je hele standaard achtige mails terug.
Ik wil mijn geld terug en ik wil iedereen waarschuwen niet met dit soort onbetrouwbare en onbereikbare partijen zaken te doen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb.
Agoda zich als een normaal service gericht bedrijf opstelt
Trivago een betere screening doet met welke partijen ze zaken doen.
