Klachtenbrief voor Agoda

[Bedrijfsadres Agoda]
[Klantenservice Emailadres Agoda]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende ongedaan gemaakte boeking en niet ontvangen terugbetaling

Geachte Klantenservice,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam] en ik heb op [Datum van Boeking] via uw website een boeking gemaakt. Helaas werd deze boeking vanuit uw kant geannuleerd, ondanks het feit dat de betaling reeds was voltooid.

Naar aanleiding van de annulering verwachtte ik de terugbetaling van het volledige bedrag dat ik had betaald, zoals dit wordt bepaald door de Algemene Voorwaarden die op uw website worden vermeld. Echter, tot op heden heb ik nog geen enkele vorm van terugbetaling ontvangen.

Toen ik trachtte om dit probleem op te lossen, werd ik geconfronteerd met een klantenservice systeem dat enkel uit een AI-robot bestaat. Deze was niet in staat om mij op een gepaste manier bij te staan en naar een oplossing te zoeken.

Dit soort gedrag valt aan te merken als overtreding van de wet op de consumentenbescherming, zoals wordt vermeld in de Wet op het Financieel Toezicht, artikel 4:34 in verband met kredietverstrekker-overeenkomsten en artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek betreft het verstrekken van informatie bij overeenkomsten op afstand.

Op basis van bovengenoemde wetten, verzoek ik hierbij om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de geannuleerde boeking. Ik vertrouw erop dat u dit verzoek serieus zult nemen en snel actie zult ondernemen in deze kwestie.

Graag hoor ik binnen twee weken van u met betrekking tot dit verzoek. Als ik niet binnen deze termijn van u hoor, zie ik mij helaas genoodzaakt de volgende stappen te ondernemen, inclusief het verzoeken van juridische bijstand.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]