Mijn Klacht:
Beste,
Op 23 mei 2022 zou ik aankomen in een hotel in dubai. Dit hotel heb ik in februari geboekt en betaald via Agoda. Eenmaal aangekomen in hotel gaven zij mij aan dat er GEEN reservering op mijn naam staat en dat mijn reservering door Agoda zelf is geannuleeerd. Er is hier nooit een reden voor gegeven. Na 3/4 keer met Agoda te hebben gebeld (waar 2 uur overheen ging) beloofden ze mij eerst om een nieuwe reservering te doen bij het betreffende hotel. Hier heb ik 1 uur snachts (na een vlucht van 8 uur) op moeten wachten. Een half uur later was er nog steeds geen nieuwe reservering binnen bij het hotel en wederom opnieuw gebeld met Agoda. Zij gaven aan dat ze er niet met het hotel uitkomen dus geen reservering kunnen doen.
Hun oplossing was:
1. Mijn reservering annuleren en geld terug storten (dan zou ik dus geen hotel hebben en het zelf moeten uitzoeken)
2. Agoda zoekt een Ander hotel voor me maar dit kan lang duren (dan zou ik dus die nacht geen slaapplek hebben aangezien ik al op bestemming was)
3. OF ik moet zelf bij het hotel een nieuwe boeking plaatsen en agoda vergoed enkel EEN Nacht. (IK ZOU HET DUBBELE MOETEN BETALEN VOOR DEZELFDE KAMER DIE IK 4 maanden geleden heb geboekt!!!!!)
Wat een walgelijke service is dit en wat een slecht bereikbaar personeel. Is dit service? Dit vind ik schandaaaalig! Hoe kun je je klanten zo in de steek laten???
Een ding weet ik zeker VOOR MIJ NOOIT MEER AGODA!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Volledige vergoeding van nieuwe kosten hotel die ik heb moeten maken door jullie fout!!!!!
(10)
