Een klant heeft een kamer geboekt en betaald via Agoda, maar ontving direct na de boeking een melding dat de kamer niet beschikbaar was. Hoewel er werd beloofd dat het geld binnen 30 dagen zou worden teruggestort, heeft de klant tot nu toe geen terugbetaling ontvangen.
Ik heb een boeking en betaling gedaan en meteen daarna kreeg ik een mail: De door u geboekte kamer is niet langer beschikbaar. Het geld zou binnen 30 dagen teruggestort worden maar helaas tot heden nog niks ontvangen
Ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Agoda
Reactie van de melder van de klacht C hendriks
3 jaren geleden - Contact opgenomen via chat en dit is hun reactie Zoals aangevinkt is de boeking geannuleerd en zijn er geen kaartgegevens in het systeem. Er zijn ook geen kosten voor de boeking, dus er vindt geen restitutie plaats omdat er geen kosten aan verbonden zijn. U kunt ook uw account controleren
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Agoda nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
