Mijn Klacht:

Onze boeking van 26-27 april bij LÖ Hotel by WMM Hotels, Am Gehält 11, Efringen-Kirchen werd een grote ergernis. Hier valt voor agoda heel veel te verbeteren. Ik had ruim van te voren alles geboekt en voor de zekerheid een geprinte versie van onze boekingsbevestiging meegenomen. Een dag voor aankomst heb ik onze verwachte aankomsttijd doorgegeven en gevraagd wanneer wij onze incheck/PIN-code krijgen. Daar volgt dan een uitgebreide standaardmail met o.a. ook een overbodige link naar Booking.com voor andere ideeën om overnachtingen te boeken. Daarmee wordt dus gelijktijdig duidelijk dat agoda gelieerd is aan Booking.com waar ik geen goede ervaringen mee heb. Verder staat er in de mail of je zo vriendelijk wilt zijn je deurcode te activeren met een groene «button» die ik, wel of niet ingelogd, na diverse pogingen nooit op mijn scherm gezien heb. Wij kwamen om 15:30 uur bij het hotel aan en hebben 2 uur in onze auto moeten wachten (het plensde buiten) om te kunnen regelen dat we uiteindelijk ons kamernummer en de deurcode kregen.
In de auto hebben we gebeld met één van de medewerkers die in Boedapest bleek te zitten. Hij heeft z’n best gedaan maar vroeg ons om geduld. Hij heeft na enige tijd nog één keer teruggebeld en vertelde dat hij zelf een bericht over ons had ontvangen met versleutelde links die hij niet vertrouwde en was bang voor phishing. Intussen kwamen wij erachter dat de gratis WIFI ook buiten in onze auto al werkte en konden zo de benodigde Roaming uitschakelen voor verdere contacten met agoda. We kregen na enig wachten in een koude auto weer een mail met een link. Daarin een inloglijst om in te vullen met allemaal gegevens die agoda al lang had of zou moeten hebben. Met mijn laptop op m’n schoot geklemd tussen buik en stuur, heb ik alles ingevuld maar moest tot slot ook nog een foto van m’n paspoort uploaden. Toen had ik er schoon genoeg van en wilde naar een ander hotel (met receptie wel te verstaan) uitwijken. Mijn vrouw heeft al haar geduld bijeengeraapt en de lijst nog een keer op haar smartphone ingevuld en in een inmiddels vochtige en koude auto met beslagen ramen toch nog een foto ge-upload en zo kregen we uiteindelijk toegang tot onze kamerdeur. Ik wacht nog af hoeveel kosten wij straks voor roaming moeten betalen en verwacht van agoda een behoorlijk antwoord en een tegemoetkoming.
Thuisgekomen wil agoda opnieuw weten hoe je verblijf was en of je nog eens wilt komen. Bovenstaande brief heb ik op de avond van aankomst ook al bij zo’n vraag om reactie gestuurd maar daar krijg je geen enkele reactie op. Vandaag 30 april, kreeg ik een «laatste herinnering», om te reageren op de vraag of je nog eens gaat boeken. Dat betekent dat er niets gedaan is/wordt met mijn voorgaande verslag. Vandaar, hiermee onze herinnering aan agoda !!

Gewenste Oplossing:

Een gepast excuus, geen standaard briefje, en een financiële tegemoetkoming, ook voor de onnodige roaming kosten die ik na onze volgende maandelijkse rekening pas weet.