Mijn Klacht:
In November 5dagen een resort all inn geboekt met agoda, in hondaafushi malediven, voor 1284€ de week erop wilden we nog 1 extra nacht blijven, agoda gecontacteerd hoe we dit best deden en met de gratis annuleren formule (tijdens corona) was het best de 5 dagen te annuleren en daarna een nieuwe booking maken voor 6 dagen (1382€).na het annuleren was alles weg, dus geen enkele active booking! Daarna de nieuwe booking gedaan en alles verliep normaal. Dus 1 week ervoor de reis/resort voucher gekregen, enz… Na thuis komt blijkt nu dat ze zowel de geannuleerde boekibg van 1284 en de echte boeking hebben afgetrokken van mijn Visa waardoor ik nu 1284€extra heb moeten betalen…zowel agoda als het resort kreeg ik slecht 1x via mail ter woord maar van een terugbetaling of eventueel werd er al voor een voucher gevraagd (voor volgend jaar want van een refund is er geen sprake!) maar beiden zijn niet bereikbaar voor uitleg… Dit is een fout in hun systeem maar niemand wil ons helpen…
Gewenste Oplossing:
Het liefst een refund MAAR een voucher die ik volledig kan gebruiken gedurende het volledige volgend jaar voor de 6dagen/5nachten all inn (die ik dus onwillend heb moeten betalen)
(10)
