Mijn Klacht:
Ik heb vorige week een boeking gedaan bij Agoda waarbij ik een iDeal betaling heb gedaan van 88,20 euro. Voor het boeken van hotel Appart’City Confort Lyon Gerland in Frankrijk onder boekingsnummer: 216944003. Naar netjes een bevestiging tebhebben gehad dat de boeking gereserveerd was voor ons kwamen wij op 27-7-2018 aan bij het hotel. Even ter informatie ik heb op agoda geboekt omdat men daar geen creditcard nodig hebben om de boeking te bevestigen. Bij het hotel was alles geregeld tot men vroeg om mijn credit card waar de boeking mee was gedaan die had ik dus niet omdat alles via iDeal betaald had. Waarop de medewerker mij vertelde dat het nooit mogelijk is bij hun te boeken zonder credit card en hebben dat al een paar keer aangegeven aan agoda. Ook is mij niet gezegd ter info dat een credit card nodig was om daar aan te melden. Ik heb een brief gehad van het hotel waarin duidelijk staat dat ik er was maar dat ik geen gebruik kon maken van de geboekte kamer omdat er geen credit card aan welig was. En dat hun zelf de boeking hebben geanuleerd. Nu krijg ik een mail dat mijn boeking geanuleerd is en dat ik niks terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas te vreden als ik al mijn geld terug gestoord heb gekregen van agoda.
(10)
