Mijn Klacht:
Geboekt in Koh Tao Thailand via Agoda in het hotel Beach Club by Haadtien. Er stonden verschillende kamers op de website. Had gekozen voor een kamer op het strand. Krijg een atie met de vermelding “beach front”. Alles in orde dacht ik. Bij onze aankomst kon ik vaststellen dat dit hotel helemaal niet beschikt over dergelijke kamers. In het hotel ernaast wel, dewelke eigenlijk samen horen.
Kreeg een beach front kamer toegewezen en was eigenlijk zicht op zee.
Contact opgenomen met Agoda en met de receptie. Men wijst met de vinger naar elkaar.
Betaalde dus veel te veel voor een kamer dewelke niet bestaat in dit hotel. Agoda bood me geen terugbetaling aan. Het hotel kon niets doen. De mensen op de klantenservice van Agoda zijn volgens mij opgedragen om vriendelijk te blijven maar vooral geen oplossing aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van wat ik teveel betaalde.
(10)
