Mijn Klacht:
3 jaar lang gespaard voor een vakantie met mijn man naar Japan. Eindelijk konden we boeken en op 8 juni, drie hotels geboekt. 1 hotel is wel doorgevoerd, de andere 2 zijn genanulleerd maar wel afgeschreven. Het gaat om een totaal bedrag van 861,16 euro voor de twee geanulleerde bookingen. Ik heb contact gehad met customerservice en zij zeggen dat het te maken heeft met hun security policy met als gevolg dat IDEAL het onveilig heeft verklaard. Het geld is volgens hun niet op hun rekening. Zij geven aan dat het 7-30 werkdagen kan duren voordat het teruggeboekt is. 20 juli hoor ik meer te weten(hopelijk). Ik heb er geen vertrouwen in. Ik hou jullie op de hoogte als ik het geld daadwerkelijk terug heb gekregen. Het is zo ontzettend frustrerend, elke dag op onze rekening kijken en hopen dat het terug is. Wij hopen dat onze vakantie nog niet verpest is.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb
