Mijn Klacht:
Ondanks het feit dat hotel geld heeft teruggestort ( heb ik bewijs van) geeft Agoda geld niet retour.
Dit om meerdere redenen :
Organisatie die Uw branche vertegenwoordigen hebben afspraken gemaakt met de overheid hoe tijdens corona
Het hotel zelf heeft ons schriftelijk laten weten dat zij alle kosten teruggestort hebben, maar dat dit aan U is gebeurt.
Uw beleid : Indien u een boeking met gratis annuleren heeft, betaalt u geen annuleringskosten. Indien uw boeking niet langer gratis geannuleerd kan worden of niet-restitueerbaar is, betaalt u annuleringskosten. Annuleringskosten worden door de accommodatie bepaald. U betaalt eventuele extra kosten aan de accommodatie.
Met name punt 2 schiet ons in het verkeerde keelgat. U hoeft hotel niet te betalen, maar houdt wel het hele bedrag achter !!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een groot deel van het bedrag . Ik snap dat er iets van adm kost zijn
(10)
