Mijn Klacht:
Een hotel geboekt voor 1 nacht, geen bevestiging ontvangen. Ter plaatse bij het hotel konden ze niets terugvinden op mijn naam. Ik heb opnieuw geboekt voor 2 nachten ditmaal en onmiddellijk een bevestiging ontvangen. Achteraf blijkt dat die eerste boeking wel betaald is via mijn Mastercard. Ik neem contact op met Agoda en ze vertellen mij dat er idd 2 boekingen zijn op mijn naam maar dat er een verschillend email adres gebruikt is. En ter verificatie moet ik dat email adres opgeven. Ik heb al mijn email adressen doorgegeven maar geen 1 is de juiste en daardoor weigeren ze mij die 1 nacht terug te betalen. Ik heb een bewijs dat het van mijn Mastercard is afgetrokken, mijn naam is juist en de datum en hotel zijn ook juist. Toch weigeren ze me dit terug te betalen.
Gewenste Oplossing:
Gewoon mijn boeking voor 1 nacht terug te betalen aangezien ik die dubbel heb betaald
(10)
