Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Zo vlak voor oud- en nieuw lopen alle systemen binnen Agis vast en zijn er ‘storingen’. Ik begin bijna te geloven dat dit met opzet is. Ik kan niet in mijn overzicht van takecarenow komen, al de hele dag niet. Toen ik vanmiddag belde en vroeg om mijn verbruikte maximale vergoedingen (wat overigens al een paar dagen eruit ligt) kon ze me daar niet mee helpen.
Ze kon me alleen vertellen dat ik van de maand oktober een betalingsachterstand heb. Ja, die heb ik inmiddels betaald! Staat nog steeds niet op 0… waardoor ik dus mogelijk niet van zorgverzekeraar kan veranderen. Dat is heel erg zuur, want AGIS is BAGGER en om daar nog een heel jaar lang aan vast te zitten… ik kan daar wel van janken!
Klantenservice is ronduit teleurstellend, ze vertelde me even doodleuk dat het mijn eigen schuld is en ik die betaling eerder had moeten verrichten. In plaats van dat ze met mij zoekt naar gerichte oplossingen en een passend antwoord gaf op mijn vragen, kraakte ze mij af omdat de betaling van oktober laat is overgemaakt.

Wanneer zijn de storingen in hemelsnaam verholpen? Ik kan zo namelijk niet zien of de betaling al is binnen gekomen… ik heb me suf gezocht naar een goede verzekeraard en nu ik die eindelijk heb wil ik maar al te graag WEG van AGIS! Ik ben namelijk nooit goed geholpen door hen!!!

Gewenste Oplossing:

Storingen z.s.m. verhelpen (ook telefonische storingen) en klanten VRIENDELIJK te woord staan ten alle tijden, of je nou met een verkeerde been uit bed bent gestapt of niet.