Mijn Klacht:
Agis geeft geen uitleg over verschillen t.a.v.de eigen berekeningen en hun eigen onduidelijke afrekeningen. Terug te ontvangen bedragen worden niet duidelijk in hun verrekeningen vermeld. Uitsluitend de te incasseren bedragen. Van de klant verwacht men hierover geen vragen blijkbaar. Op brieven/e-mails waarin om uitleg werd gevraagd, werd in een tijdsbestek van ruim een half jaar nietgereageerd. Wel stuurt men incasso brieven waarin de volgens hen te ontvangen gelden worden verhoogd. De service afdeling is telefonisch bijkans onbereikbaar.
Vanaf mijn pensionering doe ik een paar maanden vrijwilligerswerk in de tropen. Deze zaak speelde tijdens mijn afwezigheid. Een familielid die mijn post in de aten ield, probeerde tevergeefs met Agis in contact te komen om mijn afwezigheid door te geven. Zij maakte oo nog een speciale e-mail account zodat Agis rechtstreeks naar het buitenland met mei kon e-mailen. Tevergeefs. Agis reageerde met het inschakelen van een incasso BV.Het ging hier om een bedrag van euro 70. Via hun incasso vragen zij nu euro 92,57 van mij.
Zonder enig nadere uitleg. Vorige maand gelukte het mijn dochter eindelijk iemand van Agis aan de telefoon te krijgen. Zij drong aan op een volledig kostenoverzicht vanaf de maand sept. 2011. Die kwam vorige maand en de incassokosten, die in mijn ogen door de slechte afhandeling van zaken door Agis naar de klant toe ZELF zijn veroorzaakt, worden gewoon gehandhaafd. Als jarenlange lid van de Consumentenbond kan ik onmogelijk accoord gaan met deze aanpak van zaken.Ik voel mij als een niet serieus genomen en onmondig behndeld. Dat pik ik niet.Per 1 januari 2012 had ik uit onvrede over hun afhandeling van zaken reed de band met Agis verbroken. Het gaat nu om een nasleep. Mijn vraag nu is, kunnen incassokosten die door het bedrijf zelf veroorzaakt zijn, door een onmondige en gebrekkige communicatie naar de client toe gewoon in rekening worden gebracht? En moeten deze dan betaald worden daar ze aantoonbaar door het bedrijf zelf zijn veroorzaakt. Vanuit het buitenland heb ik hierover in april (23 april) reeds een klacht op de Klachtenkompas van de Consumentenbond geplaats.Reminder liet weten dat Agis niet bekend was met de klachtenkompas. Deze moest ik activeren, waarna het onder hun aandacht zou komen, hierover heb ik verder ook niets vernomen.
Ik ben inmiddels weer thuis en wil dez zaak nu grondig afhandelen en graag van u weten hoe deze zaak naar Agis toe verder aan te pakken. Ben altijd een mondige consument geweest en wil daar niemand aan laten komen!
Gewenste Oplossing:
Ik weiger de incassokosten te betalen.Die zijn niet door mij veroorzaakt! Als Agis normaal antwoord op mijn vragen had gegeven en hun service afdeling beter bereikbaar was, waren deze onnodig geweest.
