Klacht: AGIS en Incassade

kempez op 01 september 2013 over Agis in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klacht van meneer via e-mail ontvangen. Er is een klachtendossier opgestart. Meneer ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie geven wij binnen 20 werkdagen. Mochten wij meer tijd nodig hebben voor de behandeling van uw...

Bedrijf Agis
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 1 september 2013

Een klant van Agis had een ziektekostenverzekering en kwam in betalingsproblemen door een meningsverschil over de dekking van GGZ onder de basisverzekering. Na het treffen van een betalingsregeling met Incassade, trok deze laatste de regeling onverwacht in en stuurde een dwangbevel, terwijl Agis de premie bleef incasseren en de klant overdroeg aan het CVZ. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een ziektekostenverzekering bij Agis.
Ooit ontstond er een achterstand in de eigen risicobetaling en de premie. Dit omdat ik van mening ben dat het GGZ altijd onder de basisverzekering valt. In ieder geval trof ik een betalingsregeling met Incassade en de premiebetalingen aan AGIS liepen keurig weer door, via automatisch incasso. Alles goed. Behalve dat Incassade zijn regeling introk ( die gaat op hun voorstel pas in oktober in en zij erkende deze lange termijn als een fout van hunzelf) en direct een dwangbevel met dagvaarding stuurde. Tegelijkertijd inde Agis de maandelijkse premie op de 20ste en droeg mij over aan het CVZ op de 21ste

Gewenste Oplossing:

Dat AGIS mijn niet overdraagt aan het CVZ en dat Incassade zich aan de gemaakte afspraken houdt. dwz per oktober.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Agis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Agis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben de klacht van meneer via e-mail ontvangen. Er is een klachtendossier opgestart. Meneer ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie geven wij binnen 20 werkdagen. Mochten wij meer tijd nodig hebben voor de behandeling van uw klacht, dan wordt hij hierover geïnformeerd. Irene, Agis Zorgverzekeringen

Agis

Heeft op 02 september 2013 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klacht van meneer via e-mail ontvangen. Er is een klachtendossier opgestart. Meneer ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie geven wij binnen 20 werkdagen. Mochten wij meer tijd nodig hebben voor de behandeling van uw klacht, dan wordt hij hierover geïnformeerd.
Irene, Agis Zorgverzekeringen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM