dh78 op 24 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben naar aanleiding van uw klacht, contact via email gehad. De afstandsbediening houdt er steeds na enkele weken mee op en dan blijft het rode lampje van de STB-knop hangen, waardoor deze niet meer uit gaat. Ook na...
Een klant van Canaldigitaal heeft in zes maanden tijd drie afstandsbedieningen voor de M7 SAT 801 ontvanger vervangen, met een vierde exemplaar onderweg. De klant vindt het ongebruikelijk dat er in zo'n korte periode zoveel afstandsbedieningen kapot zijn gegaan.
Ik heb nu ongeveer 6 maanden een nieuwe ontvanger de m7 sat 801 en ik heb inmiddels al 3 afstandsbedieningen kapot de vierde is onderweg.
Ik begrijp dat er is een keer een afstandsbediening kapot kan gaan maar in een half jaar tijd is toch niet normaal.
Als dit zo blijft doorgaan wil ik graag een andere ontvanger met een goede afstandsbediening
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2014 om 09:57 geantwoord
Beste,
Wij hebben naar aanleiding van uw klacht, contact via email gehad.
De afstandsbediening houdt er steeds na enkele weken mee op en dan blijft het rode lampje van de STB-knop hangen, waardoor deze niet meer uit gaat.
Ook na het verwijderen van de batterijen en deze weer terug te plaatsen, springt het lampje direct weer aan.
Dit duidt toch op een defecte afstandsbediening.
Het toesturen van een nieuwe satellietontvanger heeft in deze geen zin aangezien het probleem zich alleen beperkt tot de afstandsbediening.
Het feit dat het drie keer in een half jaar gebeurd is inderdaad erg opvallend en deze klacht hebben wij nog niet eerder ontvangen.
Wij hebben u gevraagd of de afstandsbediening wellicht opgeborgen word op een plek waar deze knop zou worden afgeklemd, waardoor deze defect raakt?
Een nieuwe afstandsbediening is inmiddels al opgestuurd en u kunt deze binnen enkele werkdagen thuis verwachten.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
