Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen met betrekking tot mijn bestelling bij Superkeukens, ordernummer SKGO20858.

Er was afgesproken met mijn contactpersoon Chris dat, indien mijn keuken uiterlijk in week 51 zou worden ingemeten, deze uiterlijk in week 14 geplaatst zou kunnen worden. Deze afspraak werd op 2 januari telefonisch bevestigd door medewerker Stef, die aangaf dat ik een bevestiging per e-mail zou ontvangen. Toen deze uitbleef, heb ik zelf een bevestiging van onze afspraak gestuurd. Kort daarna ontving ik een e-mail waarin werd afgeweken van de eerder gemaakte afspraak.

Na telefonisch contact met Stef kreeg ik geen duidelijkheid over de levering. Toen ik mijn irritatie uitte over het gevoel aan het lijntje te worden gehouden, merkte ik dat Stef ongeïnteresseerd reageerde; ik hoorde hem opeens heel ver weg en de toon waarop hij sprak gaf mij duidelijk het gevoel dat het hem allemaal niet boeide.

Ik hecht veel waarde aan afspraken en transparantie en heb nu het gevoel dat, nu de order binnen is, Superkeukens de regie volledig naar zich toetrekt. Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht zo spoedig mogelijk te behandelen en mij duidelijkheid te verschaffen over de status en levering van mijn keuken.

Mvg,
Siska Bhairosingh
06-19195768

Gewenste Oplossing:

Om deze situatie op te lossen, zou ik tevreden zijn met een bevestiging dat de oorspronkelijke afspraak wordt nagekomen:

Plaatsing van de keuken uiterlijk in week 15.

Daarnaast verwacht ik een verbetering in de communicatie en klantgerichtheid van uw medewerkers, zodat dergelijke misverstanden en onbevredigende interacties in de toekomst worden voorkomen.

Mvg,
Siska Bhairosingh