Mijn Klacht:

Een medewerker van het bedrijf is langsgekomen met een mooi aanbod voor het reinigen van onze dakgoten.
We hebben het aanbod aangenomen en een afspraak gemaakt.
Bij de 1e afspraak, was de medewerker ziek,
kan gebeuren, nieuwe afspraak gemaakt.
Bij de 2e afspraak, liep het werk uit en hadden ze geen tijd meer voor ons.
Kan gebeuren, lichtelijk geirriteerd, maar prima, nieuwe afspraak gemaakt.
Bij de 3e afspraak, was de auto stuk
toen gebeld met toch wel zoiets van…ja dat kan toch niet steeds? Kom maar met een voorstel, voorstel was nieuwe afspraak maken.
Inmiddels had ik wel het gevoel dat ik niet echt belangrijk gevonden werd als klant, want inmiddels hadden ze toch wel ons wat hoger op de prio lijst kunnen zetten.
Maar goed, vol hernieuwde goede moed nieuwe afspraak gemaakt.
Bij de 4e afspraak, werd gemeld dat we niet thuis waren. En dat is echte onzin. Mijn vrouw is al die keren, speciaal thuis gebleven. We hebben zaken geregeld om thuis te kunnen zijn. Maar na dit onzin smoesje, was het eigenlijk wel klaar.
Maar goed, het aanbod was nog steeds aantrekkelijk, dus toch een nieuwe afspraak gemaakt.
en bij de 5e afspraak, was wederom de auto kapot.
nu is de rand van de emmer wel bereikt. Ik vind dit echt geen normale manier van zaken doen. Ik geloof dat het bedrijf zelf (die ongetwijfeld met onderaannemers werken) hier weinig invloed op hebben en de klantenservice is uitermate vriendelijk.
Maar in plaats van de klant te helpen, werden we vriendelijke een fijne dag gewenst, toen we zeiden ….nou dit kan echt niet, ik ga wel op zoek naar een ander.
Als ik dit bedrijf zou runnen, zou ik alles op alles zetten om de klant te helpen/behouden, na al die falende acties ervoor.

Echt geen vertrouwen in dit bedrijf of beter…de persoon die de klus heeft aangenomen.

Gewenste Oplossing:

Wordt moeilijk, er is geen vertrouwen en we zijn eerder al keer op keer niet serieus behandeld.